Cas pratique N° 1: Une équipe ne produit plus comme avant. Quid ?

Trouver la cause d'un comportement de résistance

Cas pratique N° 1: Une équipe ne produit plus comme avant. Quid ?

Un manager (N+2) m'appelle avec la situation suivante:

Parmi plusieurs équipes de terrain - installant des réseaux de fibres optiques - il y en a une qui produit nettement en dessous des attentes. Depuis quelque temps la production a nettement baissé et l'entreprise ne trouve pas d'explication pour cette dégradation.


Le manager a prévu un entretien avec le chef d'équipe concerné et de son N+1. Je lui propose d'utiliser une technique de questionnement pour faire émerger les freins cachés.

Trois jours plus tard le manager me rappelle en me disant: "Lors de l'entretien, on a trouvé très rapidement le point de blocage et le problème est réglé."

Comment a-t-il fait ? Je lui avait conseillé d'utiliser la technique "Faire émerger le vrai problème":

1. Rencontrer la personne avec la plus grande bienveillance possible.

2. Rappeler les attentes atteignables vis-à-vis du chef d'équipe

3. Lui poser la question A: "Qu'est-ce qui se passe ?". SE TAIRE et noter la réponse sans la commenter.

4. Lui poser la question B: "Est-ce qu'il y aurait autre chose ?" SE TAIRE et noter la réponse sans la commenter.

5. Reboucler le processus jusqu'à ce que la personne dise: "C'est tout"

Avec cette technique de questionnement vous aurez une forte probabilité de trouver la cause d'un comportement de résistance.

En l'occurrence c'était une promesse de prime non-tenue vis-à-vis du chef d'équipe. Les managers n'étaient pas au courant de cette promesse, ni que personne n'avait même remercié le chef d'équipe d'avoir apporté une affaire à l'entreprise. Légitimement frustré, sa motivation avait baissé et son équipe produisait moins.

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